Tu hotel.En la manodel huésped.
CWM conecta al huésped con el hotel antes, durante y después de la estancia. Sin descargar una app. Sin fricción. Y conectado directamente con la operación.
La experiencia no empieza en recepción.
CWM acompaña al huésped en cada momento y convierte acciones rutinarias en servicio, datos y oportunidades de ingreso.
Anticipa.
Reduce fricción antes de la llegada y conoce mejor al huésped incluso antes de que cruce la puerta.
- Pre-check-in digital
- Datos de huéspedes
- Preferencias y necesidades
- Traslados y servicios
- Upselling pre-estancia
Conecta.
El huésped accede desde su móvil a servicios, comunicación y opciones de estancia sin depender de una app.
- Información del hotel
- Contacto directo
- Servicios y consumos
- Restauración
- Incidencias y solicitudes
Fideliza.
Extiende la relación más allá del check-out y convierte cada estancia en conocimiento útil para la siguiente.
- Check-out y pago
- Facturas
- Encuestas de calidad
- Histórico de estancias
- Rebooking y fidelización
No le pidas al huésped otra app.
CWM funciona como una experiencia web responsive. El huésped entra desde un enlace seguro enviado por el hotel y accede a lo que necesita en cada fase de su viaje.
Menos pasos para el huésped. Más control para el hotel.
Cada función está pensada para reducir trabajo manual, capturar información útil y generar una experiencia más fluida.
Pre-check-in que alimenta el PMS.
El huésped completa sus datos antes de llegar. La información viaja a la reserva y ayuda a reducir tiempos en recepción y tareas de transcripción.
Upselling en el momento correcto.
Mejoras de estancia, servicios, traslados o experiencias aparecen cuando el huésped tiene mayor intención de compra.
Comunicación directa.
Centraliza la información del hotel y facilita el contacto con recepción por los canales definidos por cada establecimiento.
Restauración y servicios conectados.
El huésped puede consultar oferta, solicitar servicios o iniciar pedidos desde el móvil, manteniendo la experiencia conectada con el ecosistema operativo.
Check-out y facturas.
Consulta de cargos y facturas, pago de pendientes y procesos de salida digital cuando las condiciones de la estancia lo permiten.
Calidad en tiempo real.
Encuestas y feedback conectan la voz del huésped con el equipo para detectar incidencias, actuar y aprender antes de que el problema llegue a una reseña.
Una relación que permanece.
Reservas, estancias, preferencias e histórico ayudan a construir una visión más completa del huésped y facilitan la personalización futura.
La experiencia también se mide en negocio.
Cuando el huésped puede hacer más por sí mismo, el equipo gana tiempo para atender mejor y el hotel abre nuevos puntos de interacción y venta.
* Datos facilitados por Class One sobre implantaciones de CWM. Resultados variables según hotel, configuración y adopción.
El mensaje correcto. En el momento correcto.
El recorrido se activa alrededor de la reserva y la estancia para que el hotel no dependa de recordar cada comunicación manualmente.
No es una capa aislada. Está conectada con el hotel.
CWM obtiene valor cuando la experiencia digital conversa con la reserva, el perfil del huésped, la operación, la restauración, la calidad y la facturación.
- Información conectada con el PMS / SHMS.
- Servicios y ventas ligados a la estancia.
- Visión multihotel para cadenas y grupos.
- Integración con procesos de calidad y fidelización.
- Arquitectura pensada para evolucionar con el hotel.
CWM
Haz que el huésped empiece a vivir el hotel antes de llegar.
Cuéntanos cómo es hoy vuestro recorrido de cliente y te enseñamos cómo CWM puede conectarlo con la operación, la venta adicional y la fidelización.